Peabille merkittävä nousu EPSI Ratingin Talonrakennusurakointi-tutkimuksessa

Nyt toista kertaa toteutetussa EPSI Rating Talonrakennusurakointi B2B -tutkimuksessa Peab teki merkittävän nousun asiakastyytyväisyydessä tuloksella 81,3. Nousua edelliseen vuoteen on 5,6 yksikköä. Koko alan keskiarvo oli 80,6.

Edelliseen mittaukseen verrattuna Peabin tulos oli kehittynyt eniten siinä, miten Peab pitää huolta asiakkaistaan ja rahalle tarjotusta vastineesta. Urakoitsijan tarjoamien tuotteiden ja palvelujen laadussa Peab oli koko alan paras lukemalla 85,4. Siinä kehitystä edelliseen mittaukseen oli peräti 10 yksikköä. Kaikilla osa-alueilla Peabin tulos oli parantunut. EPSI Ratingin indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa yli 75 merkitsee erittäin tyytyväistä. 

Tyytyväisten ja erittäin tyytyväisten asiakkaiden osuus nousi 94 %:iin, kun se edellisessä mittauksessa oli 79 %. Erittäin tyytyväisiä oli nyt 69 %.

Peabilla oli tutkimuksen mukaan myös eniten suosittelijoita. Heitä oli peräti 56 %. NPS-arvo oli +44.

Peabin asiakkaat kokivat tärkeimpinä asioina projektin toteutuksessa turvallisuuden huomioimisen työmaalla, kustannusten hallinnan sekä rakentamisen laadun ja viimeistelyn. Parhaiten asiakkaat kokivat Peabin onnistuneen projektin aikataulutuksessa ja sen noudattamisessa, rakentamisen laadussa ja viimeistelyssä sekä yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa.

”Olemme tyytyväisiä tutkimustuloksiin sekä saavutettuun tulosparannukseen edellisvuoden kyselyyn nähden. Tulosten tarkempi analyysi on tuonut esiin keskeiset kehityskohteet, joiden pohjalta voimme systemaattisesti kehittää toimintaamme”, toteaa Peab Oy:n toimitusjohtaja Marko Rinkinen.

Lue lisää:
Rakennusteollisuus RT ry:n tiedote